Chính sách xử lý khiếu nại

Áp dụng tại website: thietkehosonangluc247.com.vn

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thiết kế hồ sơ năng lực, thietkehosonangluc247.com.vn xây dựng chính sách tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và hiệu quả.

1. Mục đích tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng nhằm:

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ thiết kế và chăm sóc khách hàng
• Giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
• Tăng cường sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến:

• Chất lượng thiết kế hồ sơ năng lực
• Tiến độ thực hiện dự án hoặc bàn giao sản phẩm
• Sai sót thông tin trong hồ sơ thiết kế
• Thái độ phục vụ của nhân viên tư vấn hoặc thiết kế
• Vấn đề thanh toán, hóa đơn hoặc hợp đồng dịch vụ
• Các vấn đề phát sinh khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ

3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

• Gọi trực tiếp đến hotline hỗ trợ
• Gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Họ và tên
• Số điện thoại liên hệ
• Nội dung khiếu nại chi tiết
• Mã hợp đồng hoặc thông tin dự án (nếu có)

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.

Bước 2: Xác minh thông tin và kiểm tra nội dung liên quan.

Bước 3: Phản hồi khách hàng về hướng xử lý trong thời gian từ 24 giờ làm việc.

Bước 4: Thực hiện giải quyết khiếu nại theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 5: Xác nhận hoàn tất xử lý và ghi nhận phản hồi từ khách hàng.

5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

• Ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
• Căn cứ theo hợp đồng dịch vụ, biên bản nghiệm thu và các thỏa thuận liên quan.
• Đảm bảo minh bạch, công bằng và đúng quy định pháp luật.

6. Thời gian xử lý khiếu nại

Thời gian xử lý khiếu nại tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc:

• Khiếu nại đơn giản: 2 giờ làm việc
• Khiếu nại cần xác minh nhiều bên: 24 giờ làm việc

Trong trường hợp cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

7. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý tất cả các khiếu nại một cách nghiêm túc
• Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình xử lý
• Đưa ra phương án giải quyết hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng
• Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên các phản hồi thực tế

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi.